La richesse d’une entreprise, ce n’est pas le process.
C’est l’humain.
Un jour, dans une grande compagnie d’assurance, un client me dit très sérieusement :
“Ici, ce ne sont pas les hommes qui sont importants.
C’est le process. C’est l’organisation.”
Je l’ai regardé.
Et je lui ai simplement répondu :
“Alors vous avez oublié la seule chose qui crée de la valeur : les gens.”
Parce qu’un process sans humains, c’est une coquille vide.
Un système sans âme.
Un cadre sans énergie.
👉 Ce ne sont pas les organigrammes qui fidélisent les clients.
👉 Ce ne sont pas les procédures qui innovent.
👉 Ce ne sont pas les process qui créent la confiance.
Ce sont les personnes.
Celles qui incarnent.
Celles qui écoutent.
Celles qui font le lien entre les idées et la réalité.
Le process, c’est utile.
Mais sans l’humain, il ne sert à rien.
Et c’est là que beaucoup d’entreprises se perdent : elles veulent optimiser avant d’humaniser.
Le leadership, ce n’est pas de faire tourner une machine.
C’est de donner envie aux gens d’y contribuer.
Parce qu’au fond, la seule richesse qui ne s’amortit jamais,
c’est celle de ton équipe.
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