Comment remotiver une équipe

Tristan Ebel

Votre équipe n’y croit plus, elle est fatiguée, usée, elle a le sentiment qu’on ne lui donne aucun moyen pour réussir. Comment la remettre en mouvement ?

Avant de la remettre en mouvement, interrogeons-nous sur les raisons de cette démotivation ? Pourquoi est-elle dans cet état ? La raison est simple, elle est désorientée ! Elle a perdu de vue son objectif !

La Fish philosophie (cette philosophie qui a permis de changer radicalement le marché au poisson de Seattle) nous donne quelques clés de sortie intéressantes.

Soyez présent

La méthode Fish nous dit : soyez présent – cela veut dire quoi ? Il faut arrêter de vivre dans le passé !

Les clients sont fâchés = ils étaient fâchés. Et oui, là maintenant ils le sont déjà moins puisqu’on en parle – on a jamais réussi à le faire, oui jusqu’à maintenant mais aujourd’hui et demain, on doit le faire changer !

Ne laissez plus vivre vos collaborateurs dans le passé !

Choisissez votre attitude

Un 2eme point intéressant : ils nous disent « choisissez votre attitude » – c’est vrai, on peut décider d’avoir peur de ce qui nous arrive, de tomber dans l’apathie la plus totale, on ne pourra rien y faire, de ne rien en avoir à faire, ce n’est plus mon problème, d’être fâché à propos de la situation « ils n’ont qu’à aller se faire voir » !

Toutefois, on pourrait aussi se dire : on doit s’en occuper mais cela va être dur mais il faut le faire ou c’est fun ! On va mettre fin à ce problème et cela nous amuse !

Bien sûr le manager devant donner l’exemple, vous devriez vous l’appliquer à vous-même avant d’en parler aux autres !

Imaginez un manager qui vous demanderait d’adopter une attitude dynamique en ne l’étant pas lui-même.

Plus vous approcherez les choses d’un esprit léger, plus vous déplacerez des montagnes quel que soit le niveau de difficulté.

Illuminez la journée de votre client

La 3ème et dernière idée : ils nous disent « illuminez la journée de votre client » en d’autres termes, assurez-vous qu’il vive une expérience inoubliable.

Avant même de la faire vivre au client, on pourrait se l’appliquer à nous même en nous disant que nous devrions en tant qu’équipe vivre chaque jour une expérience inoubliable !

J’ai un client qui me parle toujours de « Quick Win » un gain rapide, je trouve que chaque jour nous devrions avoir un gain, un résultat dont on pourrait tous être fier en tant qu’équipe. Je peux le faire pour moi, pour mes collègues, pour mon manager, pour mes clients, peu importe.

Chaque jour, nous pouvons entretenir cette fierté et nous avons là la meilleure des motivations.

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Comprendre les racines de la démotivation

Avant d’appliquer des solutions, il est essentiel de diagnostiquer précisément ce qui a causé cette démotivation. Une équipe désorientée n’est pas une équipe paresseuse : c’est une équipe qui a perdu ses repères. Les causes peuvent être multiples : un changement stratégique mal communiqué, des objectifs flous, une surcharge de travail sans reconnaissance, ou simplement une accumulation de petits dysfonctionnements.

En tant que manager, prenez le temps de dialoguer avec vos collaborateurs pour identifier les vrais blocages. Ce diagnostic préalable vous permettra de mettre en place des actions ciblées plutôt que des solutions génériques qui risqueraient de manquer leur cible.

La Fish philosophie : Un cadre éprouvé pour la remotivation

La Fish philosophie, née du marché au poisson de Seattle, a transformé des équipes considérées comme perdues en équipes dynamiques et productives. Ses principes, simples mais puissants, s’appliquent à tous les contextes professionnels.

1. Soyez présent : Libérez-vous du passé

Rester ancré dans le passé est l’un des plus grands tueurs de motivation. Oui, les choses n’ont pas fonctionné auparavant. Oui, les clients étaient fâchés. Mais ici et maintenant, vous avez l’occasion de changer la trajectoire.

Pour appliquer ce principe concrètement :

Cesser de ressasser les échecs passés en réunion d’équipe
Rediriger systématiquement les conversations vers les solutions et les opportunités présentes
Célébrer les petites victoires d’aujourd’hui plutôt que de se lamenter sur hier
Adopter un langage orienté vers l’avenir : « Comment allons-nous faire mieux demain ? » plutôt que « Pourquoi avons-nous échoué hier ? »

Cette présence mentale crée un environnement psychologique où le changement devient possible. Vos collaborateurs sentent que vous les croyez capables de mieux faire, et cette confiance devient contagieuse.

2. Choisissez votre attitude : Le pouvoir du choix personnel

C’est peut-être le point le plus transformateur de la Fish philosophie. Face à une situation difficile, chaque membre de l’équipe – y compris vous – a un choix à faire.

Plusieurs attitudes sont possibles face à l’adversité :

L’apathie : « De toute façon, on ne peut rien y faire »
L’indifférence : « Ce n’est pas mon problème »
La frustration : « Pourquoi c’est à nous de le faire ? »
L’engagement constructif : « C’est difficile, mais c’est possible et je vais m’y mettre »
L’enthousiasme : « C’est un défi intéressant, allons-y avec dynamisme ! »

Comme manager, vous ne pouvez pas forcer vos collaborateurs à choisir une attitude positive. Mais vous pouvez la modéliser. Un manager qui affiche de la peur ou du défaitisme ne sera jamais suivi par son équipe. À l’inverse, celui qui aborde les défis avec calme, détermination et même légèreté inspire confiance et mobilise les énergies.

La légèreté est particulièrement importante : elle rend les montagnes déplaçables. Une équipe qui peut rire face aux difficultés, qui voit les défis comme des jeux à résoudre plutôt que comme des fardeau écrasants, a infiniment plus de ressources créatives et de résilience.

3. Illuminez la journée : Créer des expériences mémorables

« Illuminer la journée du client » est souvent compris comme une directive extérieure. Mais pour que cela fonctionne réellement, il faut d’abord que votre équipe vive elle-même une expérience enrichissante et mémorable au quotidien.

Ce concept des « Quick Wins » est précieux ici. Un Quick Win est un petit résultat concret dont l’équipe peut être fière. Ce n’est pas nécessairement un grand succès – c’est une victoire quotidienne qui donne du sens et de la fierté.

Exemples de Quick Wins :

Résoudre un problème client en moins de 24 heures
Terminer une tâche complexe un jour plus tôt que prévu
Améliorer un processus et en mesurer l’impact immédiatement
Recevoir un retour positif d’un client ou d’un collègue
Mettre en place une nouvelle idée et la tester

En cherchant activement un Quick Win chaque jour, vous transformez le travail en une suite de petites victoires. Cette accumulation de fierté quotidienne devient la meilleure des motivations – bien plus durable que les récompenses exceptionnelles ou les discours motivants ponctuels.