Une usine me demande une formation à la gestion du temps
Un journal me demande une formation à la gestion des conflits
Dans les deux cas, le problème n’était ni le temps ni le conflit
La première entreprise compte 135 personnes
Son directeur veut une formation à la gestion du temps
Je lui demande :
« Combien de formations à la gestion du temps avez-vous déjà suivies ? Pourquoi ne les appliquez-vous pas ? »
Dans le journal, le problème semble complètement différent
Deux responsables produit sont en conflit
On me demande de les aider à mieux travailler ensemble
Ma première question :
« Qui est responsable de quoi ? Comment êtes-vous organisés ? »
Deux demandes opposées
Et pourtant, le diagnostic nous mène au même endroit
Personne ne sait vraiment qui décide quoi
Nous n’avons donc fait ni formation à la gestion du temps
Ni formation à la gestion des conflits
Nous avons clarifié les responsabilités de chacun
À l’usine : 30 heures gagnées par mois
Au journal : plus de conflit, sans avoir jamais travaillé le conflit
Une demande de formation décrit très bien le problème que l’entreprise ressent
Pas nécessairement celui qu’elle a
Deux symptômes complètement différents peuvent avoir la même origine
Et vous pouvez parfaitement réussir une formation sur le mauvais problème
