« Pourquoi tu n’as pas anticipé ? »
Et si le problème était déjà dans la question ?
Ça ressemble à une question
Mais elle pose déjà quelque chose comme acquis : il n’a pas anticipé
Peut-être que c’est exact
Peut-être pas
Mais si le manager cherche d’abord à comprendre ce qui s’est passé, il risque de partir trop vite d’une lecture qu’il n’a pas encore vérifiée
On retrouve le même risque sous d’autres formes :
« Tu ne penses pas que tu aurais dû en parler plus tôt ? »
Ici, la question contient déjà une évaluation
« Tu manques de confiance sur ce sujet ? »
Ici, elle contient déjà une hypothèse sur la cause
Ce n’est pas forcément un problème
Tout dépend de ce que vous cherchez à faire
Comprendre la situation ?
Alors la question doit laisser suffisamment de place pour découvrir quelque chose que vous n’aviez pas prévu
Vérifier une hypothèse ?
Alors vous pouvez la tester explicitement
La compétence n’est donc pas de poser des questions « neutres »
C’est de savoir quand vous explorez et quand vous vérifiez une hypothèse
Et ça se travaille
Reformuler
Retirer une hypothèse quand elle arrive trop tôt
Tester plusieurs formulations
Observer ce que chacune ouvre ou ferme dans la conversation
Une question orientée n’est pas forcément une mauvaise question
Mais une hypothèse posée trop tôt peut vous empêcher d’en découvrir une autre
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Suivez-moi, Tristan Ebel : je démonte les idées reçues du management et de la négociation par le terrain, le diagnostic comportemental et l’entraînement
