Un participant peut mettre 10/10 à une formation le vendredi
Et reprendre les mêmes habitudes le lundi
Ce 10/10 est une vraie information
Mais il mesure une seule chose : l’expérience vécue pendant la formation
Pas ce qu’il en reste une fois de retour sur le terrain
Deux questions se ressemblent
Mais elles ne mesurent pas la même chose
Est-ce que vous avez apprécié la formation ?
Qu’est-ce que vous êtes réellement capable de faire différemment la semaine suivante ?
La première mesure la satisfaction
La seconde mesure la transformation
Et entre les deux, il y a trois niveaux qu’on confond souvent
Avoir aimé
Avoir compris
Avoir changé quelque chose dans sa pratique
Une bonne formation ne doit évidemment pas être désagréable
Mais le plaisir d’avoir appris ne prouve pas encore qu’une habitude a bougé
Ce qui le prouve, c’est ce que le participant fait différemment la semaine suivante
Pas la note qu’il a laissée en partant
La satisfaction mesure l’expérience
Le terrain mesure ce qui en reste
🔁 Partagez ce post à un responsable formation qui veut mesurer plus que la satisfaction
Suivez-moi, Tristan Ebel : je démonte les idées reçues du management et de la négociation par le terrain, le diagnostic comportemental et l’entraînement
