Vous lui avez déjà répété trois fois
La quatrième ne vous dira toujours pas pourquoi ce n’est pas fait
Une consigne a été donnée
Rappelée
Et elle n’est toujours pas appliquée
Vous pouvez la répéter une quatrième fois
Mais cela ne vous apprend rien de plus sur ce qui bloque
Or plusieurs situations très différentes peuvent produire le même résultat
La consigne n’était peut-être pas assez claire
Le résultat attendu
Le délai
La priorité
La marge de manœuvre
Dans ce cas, la réponse peut être de clarifier
Mais la consigne peut aussi avoir été comprise
et entrer en conflit avec une autre priorité que vous avez donnée
Là, clarifier davantage ne règle pas nécessairement le problème
Il faut arbitrer
Et ce ne sont pas les seules possibilités
Il peut aussi manquer une compétence
Une information
Ou un moyen d’agir
Même comportement visible
Des causes différentes
Donc des réponses managériales différentes
Répéter est une action
Comprendre ce qui empêche l’action est un diagnostic
Avant de répéter, de recadrer ou de contrôler davantage
une question mérite d’être posée :
qu’est-ce qui, précisément, empêche que ce soit fait ?
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Suivez-moi, Tristan Ebel : je démonte les idées reçues du management et de la négociation par le terrain, le diagnostic comportemental et l’entraînement
