Le plus gros problème des managers n’est pas qu’ils prennent de mauvaises décisions.
C’est qu’ils résolvent le mauvais problème.
Un collaborateur procrastine.
Vous augmentez le contrôle.
Il procrastine encore plus.
Un autre met trois jours à finaliser une présentation.
Vous lui demandez d’aller plus vite.
La qualité baisse.
Un troisième passe d’un sujet à l’autre sans jamais terminer.
Vous lui imposez un process.
Il perd toute son énergie.
À chaque fois, le manager pense avoir pris la bonne décision.
Et pourtant…
À chaque fois, il traite le symptôme.
Jamais la cause.
Après plus de 20 ans à observer des managers, j’ai remarqué une constante.
Deux collaborateurs peuvent présenter exactement le même comportement…
…sans avoir le même problème.
L’un procrastine parce qu’il a peur de l’échec.
L’autre parce qu’il ne ressent aucune urgence.
L’un veut aller trop vite.
L’autre ne démarre jamais.
Leur appliquer la même méthode n’est pas de l’équité.
C’est une erreur de diagnostic.
C’est précisément pour cela que nous utilisons le DISC.
Non pas pour classer les personnes.
Mais pour comprendre ce qui produit leurs comportements.
Car on ne manage pas un comportement.
On manage ce qui le provoque.
Et tant que le diagnostic est faux…
Même la meilleure décision produit souvent le mauvais résultat.
